Procedura Reklamacyjna

Data ostatniej aktualizacji: 15 lipca 2026 r.

1. Cel procedury

Niniejsza procedura określa zasady ogólne oraz sposób rozpatrywania reklamacji dotyczących usług świadczonych przez Hellocar.

Celem procedury jest szybkie i rzetelne rozpatrzenie wszystkich zgłoszeń oraz zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta.

2. Reklamacje dotyczące usług Hellocar

Reklamacje dotyczące działalności Hellocar mogą dotyczyć między innymi:

  • obsługi klienta
  • działania strony internetowej
  • błędnych informacji opublikowanych w Serwisie
  • kontaktu z konsultantem
  • przygotowania oferty
  • procedury obsługi realizowanej przez Hellocar

Reklamację można zgłosić:

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy o podanie:

  • imienia i nazwiska lub nazwy firmy
  • danych kontaktowych
  • opisu problemu
  • numeru oferty lub zamówienia (jeżeli został nadany)
  • oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy

3. Termin rozpatrzenia reklamacji

Hellocar dokłada wszelkich starań, aby każde zgłoszenie zostało rozpatrzone rzetelnie i terminowo.

Odpowiedź na zgłoszenie udzielana jest nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia, chyba że przepisy prawa przewidują inny termin.

Jeżeli rozpatrzenie reklamacji będzie wymagało uzyskania dodatkowych informacji, Hellocar poinformuje klienta o szczegółach i przewidywanym czasie udzielenia odpowiedzi.

4. Reklamacje dotyczące usług finansowych

Hellocar nie jest stroną umów leasingu, kredytu ani najmu długoterminowego zawieranych z bankami, firmami leasingowymi lub innymi dostawcami usług finansowych.

Reklamacje dotyczące:

  • decyzji leasingowej lub kredytowej
  • warunków umowy finansowania
  • harmonogramu spłat
  • naliczonych opłat
  • obsługi umowy przez instytucję finansową

należy kierować bezpośrednio do banku, firmy leasingowej lub odpowiedniego Partnera.

Na życzenie klienta Hellocar pomoże ustalić właściwy podmiot oraz przekaże jego dane kontaktowe.

5. Reklamacje dotyczące pojazdu

Reklamacje dotyczące jakości pojazdu, jego wyposażenia, wad technicznych, naprawy gwarancyjnej, terminu dostawy lub realizacji zamówienia należy kierować do odpowiedniego dealera, sprzedawcy pojazdu lub dostawcy usług.

Hellocar może pomóc w ustaleniu właściwego punktu kontaktowego oraz przekazać dane kontaktowe partnera.

6. Reklamacje dotyczące partnerów współpracujących

Jeśli reklamacja dotyczy usług świadczonych przez partnera współpracującego z Hellocar, dołożymy starań, aby pomóc w przekazaniu zgłoszenia do właściwego podmiotu.

Hellocar nie ponosi odpowiedzialności za usługi świadczone przez firmy leasingowe, dealerów i innych partnerów współpracujących.

7. Forma odpowiedzi

Odpowiedź na reklamację może zostać udzielona:

  • drogą elektroniczną
  • telefonicznie
  • pisemnie
  • w inny sposób uzgodniony z klientem

8. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszej Procedury Reklamacyjnej prosimy o kontakt:

Hellocar.pl sp. z o.o.
E-mail: [email protected]
Telefon: 729 004 150
Strona internetowa: https://hellocar.pl